Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026

1. Informazioni sul venditore

Il presente sito e-commerce è gestito da:

Bioprofumeria La Martesana – Giulia Mostardini
Via Ponte Nuovo 26
20128 Milano (MI), Italia
Email: info@bioprofumerialamartesana.it
PEC: mostardini.giulia@pec.it
Telefono: +39 320 182 9252
Partita IVA: 13668440962
Codice fiscale / Registro Imprese: MSTGLI93H46F205V
REA: MI - 2740001

Il negozio online è realizzato tramite la piattaforma Shopify.

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso al sito e la vendita dei prodotti effettuata tramite il negozio online.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni, l'Informativa sulla privacy, l'Informativa sui rimborsi e resi e l'Informativa sulle spedizioni.

2. Prodotti

Bioprofumeria La Martesana vende prodotti cosmetici, prodotti per la cura della persona, accessori e altri articoli presenti nel catalogo online.

Ci impegniamo a descrivere e rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Le immagini hanno finalità illustrative e colori, confezioni o dettagli estetici possono presentare lievi differenze rispetto a quanto visualizzato sullo schermo oppure essere modificati dal produttore senza alterare le caratteristiche essenziali del prodotto.

Le informazioni presenti nelle schede prodotto non sostituiscono le indicazioni, le istruzioni e le avvertenze riportate dal produttore sulla confezione.

Il cliente è invitato a leggere attentamente ingredienti, modalità d'uso e avvertenze prima dell'utilizzo, soprattutto in presenza di allergie o sensibilità note.

3. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti viene aggiornata con la massima cura possibile.

In casi eccezionali può accadere che un articolo ordinato risulti non disponibile a causa di acquisti contemporanei, errori di inventario o altre circostanze imprevedibili.

In tal caso informeremo tempestivamente il cliente e, qualora il pagamento sia già stato effettuato, provvederemo al rimborso dell'importo relativo al prodotto non disponibile, salvo diversa soluzione concordata con il cliente.

4. Ordini e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a formulare una proposta di acquisto.

Il cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e procede al checkout fornendo i dati necessari per completare l'ordine.

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, le eventuali spese di spedizione e il totale dell'acquisto.

Dopo la trasmissione dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione elettronica di conferma.

Bioprofumeria La Martesana si riserva il diritto di non accettare o di annullare un ordine nei casi consentiti dalla legge, ad esempio in caso di:

indisponibilità del prodotto;
mancata autorizzazione del pagamento;
dati manifestamente errati o incompleti;
sospetto di frode o utilizzo illecito del sito;
errore manifesto relativo al prezzo o alle caratteristiche essenziali del prodotto.

In questi casi il cliente sarà informato tempestivamente e gli eventuali importi già incassati saranno restituiti.

5. Prezzi

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA quando applicabile, salvo diversa indicazione prevista dalla legge.

Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente prima della conclusione dell'ordine.

Bioprofumeria La Martesana può modificare i prezzi dei prodotti presenti sul sito. Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi.

Eventuali promozioni e riduzioni di prezzo saranno applicate nel rispetto della normativa vigente.

6. Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi disponibili e indicati al checkout.

Le transazioni possono essere gestite da Shopify o da fornitori di servizi di pagamento terzi.

Bioprofumeria La Martesana non memorizza necessariamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal cliente.

L'ordine viene elaborato una volta ricevuta la necessaria autorizzazione al pagamento.

7. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono spediti secondo le modalità, i costi e i tempi indicati nell'Informativa sulle spedizioni, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.

I tempi di consegna indicati sul sito sono stimati, salvo quando la legge o le condizioni specifiche dell'offerta stabiliscano diversamente.

Eventuali ritardi dovuti a circostanze eccezionali o non ragionevolmente controllabili saranno comunicati quando possibile.

Rischio durante il trasporto

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

8. Verifica della consegna

Al momento della consegna consigliamo al cliente di verificare l'integrità dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti.

Qualora il pacco risulti visibilmente danneggiato, è consigliabile segnalarlo al corriere e contattare tempestivamente Bioprofumeria La Martesana.

Tale indicazione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

9. Diritto di recesso

Il cliente che acquista in qualità di consumatore ha generalmente diritto di recedere dal contratto concluso online entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Le modalità per esercitare il diritto di recesso, i termini per la restituzione, i costi del reso e le eventuali eccezioni sono specificati nell'Informativa sui rimborsi e resi pubblicata sul sito.

Il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo diversa disposizione applicabile.

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa.

Per i prodotti cosmetici e per la cura personale può trovare applicazione, nei casi previsti dalla legge, l'eccezione relativa ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

10. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dall'Informativa sui rimborsi e resi.

Il venditore procede generalmente al rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso nei casi consentiti dalla legge fino alla restituzione dei beni o fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti.

11. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.

Le presenti condizioni non escludono né limitano alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

12. Uso corretto dei prodotti cosmetici

Le caratteristiche e le indicazioni dei prodotti sono riportate nelle relative schede e sulle confezioni.

Il cliente è responsabile dell'utilizzo del prodotto nel rispetto delle istruzioni e delle avvertenze fornite dal produttore.

In caso di allergie, intolleranze, condizioni dermatologiche o dubbi sull'idoneità di un prodotto, è opportuno verificare attentamente l'elenco degli ingredienti e, ove necessario, rivolgersi a un professionista sanitario.

Le informazioni presenti sul sito hanno finalità informative e commerciali e non costituiscono diagnosi, prescrizione o consulenza medica.

13. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, testi, grafica, elementi distintivi e contenuti originali realizzati da Bioprofumeria La Martesana sono protetti dalla normativa applicabile.

Fotografie, marchi, descrizioni e altri contenuti appartenenti ai produttori o ad altri soggetti restano di proprietà dei rispettivi titolari e sono utilizzati nei limiti delle relative autorizzazioni.

È vietata la riproduzione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti del sito nei casi previsti dalla legge.

14. Recensioni e contenuti degli utenti

Qualora il sito consenta la pubblicazione di recensioni o altri contenuti, il cliente garantisce che quanto pubblicato:

corrisponda alla propria esperienza;
non violi diritti di terzi;
non contenga materiale illecito, offensivo o ingannevole;
non contenga virus, spam o altri contenuti dannosi.

Bioprofumeria La Martesana si riserva la possibilità di moderare o rimuovere contenuti nei casi consentiti dalla legge.

15. Servizi e siti di terze parti

Il sito può integrare servizi o collegamenti forniti da soggetti terzi.

L'utilizzo di tali servizi può essere disciplinato anche dalle condizioni dei rispettivi fornitori.

Bioprofumeria La Martesana non è responsabile dei contenuti di siti esterni non gestiti direttamente dal negozio, fatti salvi gli obblighi previsti dalla legge.

16. Shopify

Il negozio online è ospitato tramite Shopify.

Shopify fornisce l'infrastruttura tecnologica utilizzata per offrire i servizi di e-commerce, mentre il contratto di vendita dei prodotti presenti sul negozio viene concluso tra il cliente e Bioprofumeria La Martesana, salvo diversa indicazione specifica.

Il trattamento dei dati personali effettuato tramite il sito è descritto nella nostra Informativa sulla privacy e, per quanto di competenza, nelle informative di Shopify.

17. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali degli utenti è disciplinato dall'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

L'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe avviene secondo le preferenze espresse dall'utente attraverso il banner e il pannello di gestione dei cookie, nei casi in cui sia richiesto il consenso.

18. Responsabilità

Nulla nelle presenti condizioni deve essere interpretato come esclusione o limitazione di diritti o responsabilità che non possano essere esclusi o limitati ai sensi della normativa applicabile.

Restano in particolare impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo e dalla normativa dell'Unione europea.

Bioprofumeria La Martesana non risponde di disservizi derivanti da eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili, nei limiti consentiti dalla legge.

19. Uso del sito

È vietato utilizzare il sito:

per attività illecite;
per violare diritti di proprietà intellettuale;
per diffondere malware o codice dannoso;
per accedere abusivamente a sistemi o account;
per raccogliere illecitamente dati personali;
per effettuare attività fraudolente;
per interferire con il corretto funzionamento del sito.

Bioprofumeria La Martesana si riserva il diritto di adottare le misure necessarie per proteggere il sito e gli utenti nei limiti consentiti dalla legge.

20. Modifiche ai Termini e condizioni

Bioprofumeria La Martesana può aggiornare periodicamente i presenti Termini per tenere conto di modifiche normative, tecniche o organizzative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.

Le modifiche non pregiudicheranno i diritti già maturati dal cliente in relazione a contratti conclusi precedentemente.

21. Legge applicabile

I presenti Termini e i contratti di vendita conclusi attraverso il sito sono disciplinati dalla legge italiana, fermo restando l'eventuale applicazione delle norme imperative poste a tutela del consumatore nel Paese di residenza quando previsto dalla normativa dell'Unione europea.

22. Foro competente

Per qualsiasi controversia con un cliente che rivesta la qualità di consumatore resta ferma la competenza territoriale prevista dalle norme inderogabili poste a tutela del consumatore.

23. Risoluzione alternativa delle controversie

Il consumatore può utilizzare, quando applicabili, gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa italiana ed europea.

24. Contatti

Per domande relative agli ordini, ai presenti Termini e condizioni o ai servizi: