Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore tramite il nostro negozio online, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Puoi esercitare il diritto di recesso anche tramite la funzione elettronica “Resi e annullamenti”, disponibile nel footer del nostro negozio online. Tramite questa funzione puoi accedere agli ordini associati al tuo indirizzo email e inviare una richiesta di reso o annullamento per gli articoli idonei. Dopo l’invio della richiesta riceverai una conferma tramite email.
Puoi inoltre comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso scrivendo a:
info@bioprofumerialamartesana.it
indicando possibilmente:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti che desideri restituire;
- indirizzo email utilizzato per l’ordine.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I resi devono essere inviati a:
Bioprofumeria La Martesana
Via Ponte Nuovo 26
20128 Milano (MI)
Italia
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o altra circostanza imputabile a Bioprofumeria La Martesana, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Non è necessario attendere un’etichetta di reso fornita da Bioprofumeria La Martesana, salvo che venga espressamente comunicato diversamente.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ti chiediamo pertanto di restituire i prodotti completi della confezione e degli eventuali accessori presenti e in condizioni idonee alla verifica.
L’eventuale diminuzione di valore del prodotto potrà essere valutata ai fini del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Cosmetici, prodotti per la cura personale e prodotti sigillati
Il diritto di recesso non è escluso automaticamente per tutti i cosmetici o prodotti di bellezza.
La normativa prevede tuttavia un’eccezione per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, quando ricorrono tali condizioni, il diritto di recesso può non essere esercitabile su prodotti cosmetici o per la cura personale il cui sigillo o sistema di protezione igienica sia stato rimosso o aperto dopo la consegna.
La semplice apertura della confezione esterna non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso: l’applicabilità dell’eccezione sarà valutata in relazione alle caratteristiche specifiche del prodotto e all’eventuale presenza di un sigillo o sistema di protezione igienica.
Annullamento degli ordini
Quando tecnicamente possibile, puoi richiedere l’annullamento di un ordine fino a quando gli articoli non sono stati evasi.
La richiesta può essere effettuata tramite la funzione “Resi e annullamenti” disponibile nel footer del negozio online oppure contattandoci all’indirizzo:
info@bioprofumerialamartesana.it
L’invio della richiesta non garantisce l’annullamento qualora l’ordine sia già stato evaso. In tal caso, quando applicabile, potrai esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente informativa.
Prodotti difettosi, danneggiati, errati o mancanti
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
Se ricevi:
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto difettoso;
- un articolo diverso da quello ordinato;
- un ordine incompleto;
contattaci appena possibile all’indirizzo:
info@bioprofumerialamartesana.it
indicando il numero d’ordine e, quando utile, allegando fotografie che consentano di verificare il problema.
Valuteremo la segnalazione e provvederemo alla soluzione appropriata secondo la normativa applicabile.
Questi casi sono distinti dal semplice diritto di ripensamento e restano applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Prodotti in promozione
I prodotti acquistati in promozione o utilizzando un codice sconto non sono esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto di essere stati acquistati a prezzo ridotto.
Restano applicabili le normali condizioni ed eventuali eccezioni previste dalla legge.
Prodotti in vendita finale
L’eventuale indicazione di un prodotto come “vendita finale” non può limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Eventuali esclusioni dal diritto di recesso possono essere applicate esclusivamente nei casi previsti dalla legge.
Buoni regalo
I buoni regalo e gli eventuali crediti già utilizzati sono soggetti alle condizioni specifiche applicabili e alla normativa vigente.
L’eventuale diritto di recesso relativo all’acquisto di un buono regalo sarà valutato in base alle modalità di acquisto e all’eventuale utilizzo totale o parziale dello stesso.
Cambi
Non gestiamo normalmente il cambio diretto di un prodotto con un altro.
Se desideri acquistare un articolo differente, puoi esercitare il diritto di recesso quando applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Rimborsi
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, rimborseremo gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- quando previsto dalla legge, le spese di consegna standard sostenute per l’ordine originario.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta non sono necessariamente rimborsabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Il rimborso viene effettuato, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo tuttavia trattenerlo fino a quando avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore avrà dimostrato di averli rispediti, se ciò avviene prima.
I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dall’istituto emittente o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Garanzia legale di conformità
Il diritto di recesso non sostituisce la garanzia legale di conformità.
Per i beni di consumo, la garanzia legale prevista dalla normativa italiana ha generalmente una durata di due anni dalla consegna.
Se ritieni che un prodotto presenti un difetto di conformità, puoi contattarci all’indirizzo:
info@bioprofumerialamartesana.it
I diritti derivanti dalla garanzia legale restano indipendenti dalle condizioni previste per il diritto di recesso.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, annullamenti, resi, recesso o rimborsi:
Bioprofumeria La Martesana – Giulia Mostardini
Via Ponte Nuovo 26
20128 Milano (MI), Italia
Email: info@bioprofumerialamartesana.it
Telefono: +39 320 182 9252